商场将重拾阳光下的时光

尽管如此，他预计网络购物将继续大幅逐年增长，在未来五年左右的时间里，增长轨迹将攀升至十几岁或二十岁出头，前提是在可预见的未来没有另一场大流行病。

他说：”有大量新的购物者涌入，他们在许多方面被迫在网上购物（在COVID大流行期间），但有一个相当强大的核心的大量投资的电子商务购物者，”他补充说，数据显示，所有澳大利亚网上购物量的一半是由这13％的家庭完成的。在新西兰也是如此，40%的网上购物价值来自10%的家庭。

澳大利亚邮政9月网络购物报告显示，某些类别的网络零售商受到大流行病后经济放缓的冲击比其他类别更严重。

9月份，大型和折扣店类别的网上购物同比下滑37%；家庭和花园类别为32%；时尚和服装为29%；爱好和娱乐用品为28%，健康和美容为24%。

杂货店处于完全不同的网上购物类型。Bone说，这种类型的电子商务曾经是电子商务领域的落伍者，但现在正在稳步增长，”点击和收集 “等混合选项被证明受消费者欢迎，对连锁超市来说也很经济。

他说：”在这一流行病开始时，谷歌指出澳大利亚是世界上对’点击领取’兴趣最高的市场之一。”他补充说，大量的车辆运送成本意味着 “点击领取 “对杂货零售商来说是一个更具有财务可持续性的选择，他们的微薄利润可能被整理和特别是运送网上购物订单的成本所侵蚀。

不管一路上有什么小插曲，电子商务的长期前景是美好的。

“在全球范围内，未来五年电子商务将达到销售额的25%左右，”Bone说。”我们的预期是澳大利亚将低于这一水平，但遵循同样的趋势线。”

悉尼大学商学院运输和物流研究所的一项调查发现，今年9月有超过76%的澳大利亚人在网上购物，每月平均花费375澳元。昆士兰州、南澳和新州的网上购物者花费最多。杂货是最大的购买行为，占网上支出的27%。

“人们现在的趋势是，他们觉得出去走走更安全一些，他们想出去走走，这被称为feely-touch，”商学院教授、该研究所创始主任大卫-亨舍说。”他们想回到购物中心；他们喜欢触摸它，看看它，但同时他们也在这时进行其他购物，比如他们的杂货。”

他说，新州交通局的数据显示，虽然高峰期的通勤人数有所下降，但非高峰期的旅客人数却在增加，这表明人们渴望走出家门，去购物，去餐馆，去娱乐场所。

澳大利亚邮政的电子商务数据分析主管Rose Yip说，澳大利亚的网上购物呈现出健康的增长，这将在COVID和COVID后的昙花一现后继续下去。

“如果你只是把过去几年的情况正常化，我们又回到了当初应该有的位置，”她说，并补充说，排除了COVID和紧随其后的COVID时期的分析表明，与2019年相比，2022年的网上购物率有所增加，现在约有540万澳大利亚家庭经常在网上购物，比2019年每月多150万家庭在网上购物。”我们正在走出限制，有一些追赶的情况发生，”她说。

与连锁超市一样，澳大利亚邮政也推出了旨在方便使用的客户收集系统。叶说，数据显示，网上购物者很喜欢澳大利亚邮政在澳大利亚许多地方设立的包裹存放柜。打开特定储物柜的密码会被发送到客户的手机上，以方便客户24小时领取。购物者可以使用澳大利亚邮政的应用程序来跟踪他们的包裹，如果他们选择的话，还可以将他们的货物重新放到包裹柜中。

GroupM的Sean Bone说，在澳大利亚和其他地方，电子商务正在演变成一种更加个性化的服务。

他说：”未来增长的基础是意识到我们需要从交易重点转向客户终身价值，”他补充说，零售商不是专注于单一的销售，而是转向奖励他们最忠诚和有价值的客户，并确保他们的购物（和他们的退货）尽可能简单、快速和无痛，”把它作为一种关系而不是交易”。